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范云军:在旅游业发展新征程展现旅游企业新作为

中国网     2024-11-06 09:47:41     手机看旅讯     字号:T | T

  10月30日,“2024 世界旅游联盟·湘湖对话”在海南三亚启幕。中国旅游集团有限公司董事、总经理范云军以“把握行业趋势,抢抓市场基于,在旅游业发展新征程上展现旅游企业新作为”为题发表主旨演讲。范云军表示,无论外部环境怎么变,旅游业都应该回归为消费者提供服务的本质,坚持客户至上的服务理念,满足客户个性化、多样化、品质化需求。推动产业链、供应链、价值链、创新链协同联动,携手把握旅游新机遇,抓住市场新趋势,创造消费新场景,构建消费新生态,不断满足人们对旅游美好生活的向往。

  聚焦全球旅游业发展机遇,与大家分享三个关键词。

  第一,认清机遇,确定向上。长期以来,旅游业被誉为朝阳产业,其增速一直显著高于全球经济,对世界经济的贡献显而易见。从国际旅游市场看,据联合国旅游组织最新数据,今年前七个月,国际游客人次恢复至疫情前的96%,全球国际游客数量约为7.9亿人次,同比增长约11%。从国内旅游市场看,今年前三季度,国内旅游人次达到42.37亿,同比增长15.3%,出游总花费为4.35万亿元,同比增长17.9%,已接近2019年的峰值水平。从去年十一到今年十一,国内出游人次和旅游花费已连续8个节假日双双超过2019年同期水平。

  据世界旅行与旅游理事会预测,2024年全年,旅游业产值将占中国经济总量的近10%,这一比例在未来十年将攀升至14%,从而真正确立其作为战略支柱产业的地位。从国家政策导向看,继2023年9月国办出台《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》后,国家已将推动旅游业高质量发展上升到前所未有的战略高度,持续完善免签、免税、支付等入境旅游便利化政策。可以肯定地说,旅游业前景光明,确定向上,开放的中国和庞大的市场提供了无限的机遇,我们对未来充满信心。

  第二,抓住机遇,客户至上。改革开放40多年来,我国旅游业高速发展,旅游已经成为美好生活不可或缺的组成部分。当前,游客旅游需求持续演变,对旅游企业服务提出了更高要求。主要体现在三个方面:

  首先,聚焦客户需求,做好创新创意创造。旅行的意义已超越传统的风景观光,客户更追求有新意、有内涵、有幸福感和获得感的旅游新体验。近年来,我们加大IP创新力度,成功打造宁夏沙坡头、钻石酒店、亚特兰帝斯等新产品,发力邮轮旅游,打造了旅游专列、旅游列车及自驾游新业态,力争把传统旅游作出新意和特点,为用户带来更好的体验价值。

  其次,聚焦客户体验,做好精准精细精心服务。服务是旅游产品的核心,也是旅游企业增强客户粘性、建立差异化竞争优势的重要方式。我们持续推进诚信经营、优质服务、管理提升,优化研学游、入境游、出境游等细分市场标准,努力满足客户的个性化需求,让客户的满意度整体提升。

  最后,聚焦客户价值,围绕网络化数字化智能化方向做好服务运营。大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术的普及和应用,为旅游业贴近用户享用需求提供了条件。我们坚持创新驱动,加快数字化智能化转型,建设中旅通等平台,着力打通内部资源、渠道和会员体系,加强业务协同,把全产业链优势转化为核心竞争力。今年1月至9月,集团新增会员600多万,会员总数突破5000万,服务用户8000多万,同比增长13.8%。实践证明,无论外部环境怎么变,旅游业都应该回归为消费者提供服务的本质,坚持客户至上的服务理念,满足客户个性化、多样化、品质化需求。

  第三,共享机遇,合作共赢。此次“世界旅游联盟·湘湖对话”首次从杭州移师三亚,反映了湘湖对话活动的与时俱进,也凸显了海南全面深化改革开放、建设国际旅游消费中心的吸引力。作为唯一一家把国内总部落户到海南的中央企业,中国旅游集团发挥全产业链优势,持续推进深耕海南战略,常年为博鳌亚洲论坛提供食宿、会务、旅游服务,积极在万宁日月湾打造全球首个超级冲浪基地,在三亚太古里打造商业地标,在文昌开发航空航天旅游市场,在西沙优化邮轮航线等。近七年来,中国旅游集团在琼就业人数增长4倍,收入增长8倍,投资增长10倍以上,成为海南良好营商环境和广阔市场机遇的见证者、建设者和受益者。

  未来已来。在旅游业发展新征程上,中国旅游集团作为世界旅游联盟理事单位、创始会员,将秉承联盟宗旨,依托联盟平台,与来自海内外业界同仁深化交流合作,推动产业链、供应链、价值链、创新链协同联动,携手把握旅游新机遇,抓住市场新趋势,创造消费新场景,构建消费新生态,不断满足人们对旅游美好生活的向往,共同开创幸福产业和民生产业更加美好的新未来。(来源:中国网 作者:伍策 元月)

【来源:中国网 】(责任编辑:张 骞)

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